1. |
饶均华. 把握真实瞬间-谈顾客接触点管理[J]. 企业研究, 2004(8):69-71.
|
2. |
卫军英. 整合营销传播理论与实务[M]. 2版. 北京:首都经济贸易大学出版社, 2009:8.
|
3. |
曹伟新, 李乐之. 外科护理学[M]. 4版. 北京:人民卫生出版社, 2008:69.
|
4. |
Tiraterra MF, Giustini M, Loppi S, et al. Anxiety and information on heart surgery. A study[J]. Prof Inferm, 2002, 55(1):7-16.
|
5. |
陆沁. 治疗妇产科疾病中健康教育的方法与应用[J]. 内蒙古中医药, 2007, 26(5):36-37.
|
6. |
余昭兰, 王玉翠, 袁碧, 等. 服务补救在门诊注射室采集血标本中的实践[J]. 全科护理, 2011, 9(28):2601-2602.
|
7. |
李杰. 应重视对患者需求的研究[J]. 中国医院, 2008, 12(9):61-62.
|
8. |
卢根娣, 崔宏冰, 席淑华, 等. 关键接触点服务标准在规范护理服务流程中的应用[J]. 解放军护理杂志, 2012, 29(9B):65-68.
|
9. |
菀记清. 优质护理示范工程中关键接触点的应用效果探讨[J]. 中国实用护理杂志, 2010, 26(7):16-18.
|
10. |
潘惠仪, 史瑞芬. 护士对护理服务补救的认知及运用现状调查[J]. 护理学杂志, 2011, 26(11):41-44.
|