精细化管理在健康体检中的应用_West China Medical Journal

Authors：

 陈姚 ¹ ,  何谦 ² , 冷容 ¹ , 李凤 ¹

1. ;
2. ;

Corresponding author：

陈姚, Email: cy-hxtj@163.com; 何谦, Email: 1290131935@qq.com

Keywords：

精细化管理; 健康体检; 体检流程; 体检质量

DOI：

10.7507/1002-0179.20150508

Video：

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目的探讨精细化管理在健康体检中的应用。方法本着以体检客户为中心的理念，从2013年1月起对体检中心的相关工作实施精细化管理，设置和管理好健康体检的每一个环节，优化体检流程，不断提高体检服务质量。结果 2013年体检总人数比2012年增长38.73%，其中VIP贵宾体检人数比2012年增长30.02%。普通体检客户平均耗时由175 min缩短为130 min,体检满意率达98.3%以上。结论精细化管理优化了体检流程，保障了健康体检质量，有利于提高体检客户对健康知识的知晓度及体检客户的满意度。

Citation： 陈姚, 何谦, 冷容, 李凤. 精细化管理在健康体检中的应用. West China Medical Journal, 2015, 30(9): 1773-1775. doi: 10.7507/1002-0179.20150508 Copy

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