心理咨询患者爽约的原因分析及对策_West China Medical Journal

Authors：

 伏瑕 , 杨晓蓉 , 王艳 , 李婷媛 , 杨薛玉

四川大学华西医院门诊部, 成都 610041;

Corresponding author：

Keywords：

心理咨询; 爽约; 原因分析; 干预措施

DOI：

10.7507/1002-0179.201600306

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目的调查分析心理咨询患者爽约的原因，提出减少爽约的对策并实施，以最大限度地利用医院目前有限的心理咨询医疗资源。方法采用自行设计的《心理咨询爽约患者就诊服务调查问卷》，对 2012 年 7 月-2013 年 7 月 1 434 例爽约的心理咨询患者采用随机抽样的方法，对其中 500 例患者进行自填式问卷调查和电话询问，分析其爽约主要原因。根据分析结果，制定相应的干预措施。结果共收回 480 份有效问卷。因为时间问题而爽约的患者占绝大多数，是心理咨询患者爽约的主要原因，其中由于具体就诊时间不明而爽约的患者占 41.9%，取号时间错过达到 22.5%，遗忘就诊时间占 18.5%。结论实施预约平台完善短信提示内容、挂号取号处发放就诊时间表、电话提醒次日就诊患者、规范专家出诊等干预措施，能有效地减少心理咨询患者爽约率，合理利用医疗资源。

Citation： 伏瑕, 杨晓蓉, 王艳, 李婷媛, 杨薛玉. 心理咨询患者爽约的原因分析及对策. West China Medical Journal, 2016, 31(6): 1130-1132. doi: 10.7507/1002-0179.201600306 Copy

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