• 四川大学华西医院门诊部(成都  610041);
任小丹, Email: 1501183947@qq.com
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目的  了解门诊部在职职工的满意度情况,为增进医院整体服务质量提出依据与对策。 方法  采用自制调查问卷《门诊部职工满意度调查问卷》,以不记名问卷调查形式,对 2015 年 1 月门诊部 210 名在职职工进行满意度调查。 结果  共发放问卷 210 份,收回 174 份,有效回收率 82.8%。门诊部职工总体满意度较高(85.43%),其中对关心和培养方面的满意度最高(88.66%),而对保护与保障方面的满意度最低(79.08%)。 结论  针对职工提出的意见,建议医院管理者合理改善工作环境和工作强度,优化绩效收入,关注职工心理健康,保障职工人身安全,提高职工满意度,从而提升医院整体服务质量。

Citation: 任小丹, 苟悦. 某三级甲等医院门诊职工满意度调查及对策探讨. West China Medical Journal, 2017, 32(7): 1084-1087. doi: 10.7507/1002-0179.201604211 Copy

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