Analysis on the Influence of “High-quality Care Service” on Patients’ Satisfaction_West China Medical Journal

Authors：

ZHOU Xiaozhou ,  ZENG Jihong , LAI Zhifeng

Department of Ophthalmology, West China Hospital, Sichuan University, Chengdu, Sichuan 610041, P.R.China;

Corresponding author：

ZENG Jihong, Email: 52819304@qq.com

Keywords：

优质护理; 满意度; 流程优化

Video：

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Abstract Full text Figures/Tables Video References Cited by

目的　进行护理服务满意度调查，比较和评价开展优质护理服务的效果。方法　对2009年3月－9月和2010年3月－9月眼科住院患者采用问卷调查方式，了解开展优质护理服务前后患者对护理服务的满意度，并分析相关影响因素。结果　开展优质护理服务后患者满意度提高，与未开展前相比差异有统计学意义（P＜0.05）。结论　开展优质护理服务，夯实基础护理，强化和改善护理人员的护理服务意识、服务态度，对提高护理质量及患者满意度有重要意义。

Citation： ZHOU Xiaozhou,ZENG Jihong,LAI Zhifeng. Analysis on the Influence of “High-quality Care Service” on Patients’ Satisfaction. West China Medical Journal, 2012, 27(3): 424-426. doi: Copy

1.	孔宪娟. 夯实基础护理在促进和谐护患关系中的作用[J]. 护理研究, 中国医药指南, 9(24): 134-135.
2.	郭燕红. 卫生部加强临床护理工作相关文件的背景介绍及解读[J]. 中国护理管理, 2010, 10(3): 9.
3.	张会芝, 卢杰, 骆金凯, 等. 开展优质护理服务, 转变护理工作模式[J]. 中国护理管理, 2010, 10(4) : 29.
4.	邢俊玲, 张翠芬, 李敏. 浅谈提高基础护理质量的重要性[J]. 社区医学杂志, 2005, 3(12): 58-59.
5.	王晖, 李秀云. 文明优质服务中实施护士长责任制探讨[J]. 护理学杂志, 2004, 19(3): 64-65.
6.	朱丽芹. 护理服务示范病房的创建与实施[J]. 护理管理杂志, 2009, 9(10): 51-52.
7.	陈厚南. 整体护理病区护理服务质量的提高[J]. 中华现代中西医杂志, 2003, 1(10) : 1.
8.	包家民, 霍杰. 整体护理临床问答[M]. 北京: 中国医药科技出版社, 2000: 16.

1. 　孔宪娟. 夯实基础护理在促进和谐护患关系中的作用[J]. 护理研究, 中国医药指南, 9(24): 134-135.
2. 　郭燕红. 卫生部加强临床护理工作相关文件的背景介绍及解读[J]. 中国护理管理, 2010, 10(3): 9.
3. 　张会芝, 卢杰, 骆金凯, 等. 开展优质护理服务, 转变护理工作模式[J]. 中国护理管理, 2010, 10(4) : 29.
4. 　邢俊玲, 张翠芬, 李敏. 浅谈提高基础护理质量的重要性[J]. 社区医学杂志, 2005, 3(12): 58-59.
5. 　王晖, 李秀云. 文明优质服务中实施护士长责任制探讨[J]. 护理学杂志, 2004, 19(3): 64-65.
6. 　朱丽芹. 护理服务示范病房的创建与实施[J]. 护理管理杂志, 2009, 9(10): 51-52.
7. 　陈厚南. 整体护理病区护理服务质量的提高[J]. 中华现代中西医杂志, 2003, 1(10) : 1.
8. 　包家民, 霍杰. 整体护理临床问答[M]. 北京: 中国医药科技出版社, 2000: 16.

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