目的 探讨营销服务理论(8P)在体检信息系统建设中的应用与实践效果。 方法 借鉴8P理论与理念,以现代信息技术为手段,设计和构建以客户为中心的体检信息系统。 结果 体检信息系统的建立,优化了体检流程,提高了服务效率和报告质量,增加了客户满意度,取得良好的经济和社会效益,为健康体检工作的数字化、规范化管理奠定了良好的基础。 结论 加强体检中心的信息化系统建设,能全面提升中心的工作效率和服务质量,增强市场竞争力。
Citation: CHEN Beibei,LIU Sha,WU Yan. The Application of Marketing Service Theory in the Construction of Physical Examination Information System in Massive Comprehensive Hospitals. West China Medical Journal, 2012, 27(4): 590-592. doi: Copy