肿瘤医院门诊患者的安全隐患分析与管理对策_West China Medical Journal

Authors：

丁洁云

Corresponding author：

Keywords：

门诊患者; 意外事件; 投诉纠纷; 安全管理

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目的　探讨肿瘤专科医院门诊患者就诊中的安全隐患和防范措施。方法　从2009年1月起，通过采取加强各个环节的安全管理，制订应急预案，增强医务人员的安全意识教育和急救能力培训等措施，全面防范门诊突发安全事件的发生。结果　投诉纠纷和意外发生率由2006年－2008年的48起、0.028 2%下降到2009年－2011年的33起、发生率分别下降至0.026 5%、0.017 8%、0.010 9%，安全防范管理效果明显。结论　实施对门诊患者的安全管理，可减少医疗纠纷，降低患者风险，提升门诊服务质量和社会形象。

Citation： 丁洁云. 肿瘤医院门诊患者的安全隐患分析与管理对策. West China Medical Journal, 2012, 27(9): 1411-1413. doi: Copy

1.	余震, 张亮. 医疗安全管理新理念的探讨[J]. 中华医院管理杂志, 2007, 23(11): 728-729.
2.	王建英. 门诊护理风险与管理对策[J]. 齐鲁护理杂志, 2010, 16 (22): 100-101.
3.	于森, 王妍, 谷桂菊, 等. 医务工作者在诊疗活动中规避风险的途径和办法[J]. 中国医学伦理学, 2010, 23(2): 82.
4.	赵攀, 王卉, 吕占秀. 医疗风险及其影响因素探讨[J]. 解放军医院管理杂志, 2009, 16(3): 229.
5.	冷育清, 李玉芬, 商月娥, 等. 门诊高危患者就诊过程中的风险管理[J]. 中华护理杂志, 2010(11): 1006-1007.
6.	余震, 张亮. 全面质量管理及其在医院管理中的运用[J]. 中华医院管理杂志, 2006, 22(7): 467-470.
7.	王凡, 李晓鸽. 护理安全管理的重要性[J]. 中国医院创新, 2011, 8(1): 120.
8.	方伟钧, 郑小芳, 周超平, 等. 门诊患者诊疗过程中意外事件的防范和处理[J]. 中国医院, 2011(12): 59-61.

1. 　余震, 张亮. 医疗安全管理新理念的探讨[J]. 中华医院管理杂志, 2007, 23(11): 728-729.
2. 　王建英. 门诊护理风险与管理对策[J]. 齐鲁护理杂志, 2010, 16 (22): 100-101.
3. 　于森, 王妍, 谷桂菊, 等. 医务工作者在诊疗活动中规避风险的途径和办法[J]. 中国医学伦理学, 2010, 23(2): 82.
4. 　赵攀, 王卉, 吕占秀. 医疗风险及其影响因素探讨[J]. 解放军医院管理杂志, 2009, 16(3): 229.
5. 　冷育清, 李玉芬, 商月娥, 等. 门诊高危患者就诊过程中的风险管理[J]. 中华护理杂志, 2010(11): 1006-1007.
6. 　余震, 张亮. 全面质量管理及其在医院管理中的运用[J]. 中华医院管理杂志, 2006, 22(7): 467-470.
7. 　王凡, 李晓鸽. 护理安全管理的重要性[J]. 中国医院创新, 2011, 8(1): 120.
8. 　方伟钧, 郑小芳, 周超平, 等. 门诊患者诊疗过程中意外事件的防范和处理[J]. 中国医院, 2011(12): 59-61.

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肿瘤医院门诊患者的安全隐患分析与管理对策

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