防范体检中的护理纠纷_West China Medical Journal

Authors：

陈姚 , 郑利蓉 , 马继红 , 曾蓉君

Corresponding author：

Keywords：

护理质量; 护理纠纷; 防范对策

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【摘要】　目的　总结体检工作中防范护理纠纷发生的经验，进一步提高护理质量。　方法　对体检中心2006年12月—2010年12月发生的11例体检人员就护理方面的投诉原因进行回顾性分析，总结应对护理纠纷的防范对策。　结果　 11例体检护理纠纷中因护理人员服务态度欠佳的5例，占护理纠纷投诉45.45%，其余与护理人员业务素质不高、体检秩序紊乱、医疗收费不合理等因素有关。　结论　改善服务态度，提高业务素质，优化体检流程，严格执行收费标准，可有效控制体检护理纠纷的发生。

Citation： 陈姚,郑利蓉,马继红,曾蓉君. 防范体检中的护理纠纷. West China Medical Journal, 2011, 26(5): 768-769. doi: Copy

1.	黄桂萍. 护士长对医疗护理纠纷的监控与策略[J]. 中华医学研究杂志, 2004, 4(3): 264-265.
2.	袁红, 林雨晴, 胡忠平, 等. 综合性医院健康管理体系的建立与实施[J]. 中华医院管理杂志, 2007, 23(3): 180.
3.	周风梅, 冯冉, 江丽丽. 护患纠纷发生的原因及防范对策[J]. 吉林医学, 2008, 29(24): 2447-2447.
4.	吴建萍, 李海生. 体检过程中存在的护理纠纷及其防范对策[J]. 临床误诊误治, 2009, 22(8): 86-87.
5.	李宇华. 护患纠纷产生的原因及防范对策[J]. 家庭护士, 2007, 5(3): 70-71.
6.	Sellgren SF, Ekvall G, Tomson G. Leadership behaviour of nurse managers in relation to job satisfaction and work climate[J]. J Nuts Manage, 2008, 16(5): 578-587.
7.	李海生, 张宝金, 李香社. 健康体检的流程管理[J]. 华北国防医药, 2006, 18(3): 190-191.

1. 　黄桂萍. 护士长对医疗护理纠纷的监控与策略[J]. 中华医学研究杂志, 2004, 4(3): 264-265.
2. 　袁红, 林雨晴, 胡忠平, 等. 综合性医院健康管理体系的建立与实施[J]. 中华医院管理杂志, 2007, 23(3): 180.
3. 　周风梅, 冯冉, 江丽丽. 护患纠纷发生的原因及防范对策[J]. 吉林医学, 2008, 29(24): 2447-2447.
4. 　吴建萍, 李海生. 体检过程中存在的护理纠纷及其防范对策[J]. 临床误诊误治, 2009, 22(8): 86-87.
5. 　李宇华. 护患纠纷产生的原因及防范对策[J]. 家庭护士, 2007, 5(3): 70-71.
6. 　Sellgren SF, Ekvall G, Tomson G. Leadership behaviour of nurse managers in relation to job satisfaction and work climate[J]. J Nuts Manage, 2008, 16(5): 578-587.
7. 　李海生, 张宝金, 李香社. 健康体检的流程管理[J]. 华北国防医药, 2006, 18(3): 190-191.

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防范体检中的护理纠纷

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