骨科患者出院满意度调查对医护服务质量的影响_West China Medical Journal

Authors：

刘晓艳 , 叶霞 ,  廖灯彬

Corresponding author：

廖灯彬, Email: lxy711010@163.com

Keywords：

骨科; 满意度; 服务质量

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【摘要】　目的　总结骨科患者出院满意度对医护服务质量的影响。　方法　针对骨科特点自行设计调查表，对2009年9月－2010年2月骨科1 180名住院患者出院时采取问卷调查，就出院患者对医疗、护理、就医环境满意度进行调查，将调查结果与前1个月进行比较，集中讨论、分析出院患者不满意因素以及医疗、护理工作中存在的问题，制定对策并采取一系列有效的改进措施，包括不断改进和完善医疗护理工作的薄弱环节，提高医疗护理技术水平等，从而提高患者对医疗护理工作的满意度。　结果　出院患者的平均满意度由 2009年9月的95％上升到2010年2月的98.4%。　结论　通过对患者满意度调查、分析，发挥满意度调查作为医疗、护理服务工作的导向作用，为管理者提供决策参考，有效地促进了医疗、护理服务质量的改进。

Citation： 刘晓艳,叶霞,廖灯彬. 骨科患者出院满意度调查对医护服务质量的影响. West China Medical Journal, 2011, 26(8): 1230-1231. doi: Copy

1.	吴闵如. 出院患者电话回访护理不满意因素分析与对策[J]. 护理论坛, 2011, 6(11): 4123-4124.
2.	赵佳凤. 影响住院病人满意度重点问题的探讨[J]. 当代医学, 2011, 5(17): 242-243.
3.	王微, 高丽敏, 范玲. 病房护理人员配置与患者对护理工作满意度的相关性研究[J]. 中国医科大学学报, 2011, 40(1): 92-95.
4.	周锦玲, 郑秀先. 住院病人护理满意度调查分析[J]. 临床护理, 2004, 15(3): 23-24.
5.	付丽平，张玉辉. 全方位满意度调查——构建和谐医患关系[J]. 中国水电医学, 2008, 1(1): 54-56.
6.	丁言雯. 护理学基础[M]. 北京: 人民卫生出版社, 2004: 15.
7.	李映兰. 护理心理学[M]. 北京: 人民卫生出版社, 2003: 6.

1. 　吴闵如. 出院患者电话回访护理不满意因素分析与对策[J]. 护理论坛, 2011, 6(11): 4123-4124.
2. 　赵佳凤. 影响住院病人满意度重点问题的探讨[J]. 当代医学, 2011, 5(17): 242-243.
3. 　王微, 高丽敏, 范玲. 病房护理人员配置与患者对护理工作满意度的相关性研究[J]. 中国医科大学学报, 2011, 40(1): 92-95.
4. 　周锦玲, 郑秀先. 住院病人护理满意度调查分析[J]. 临床护理, 2004, 15(3): 23-24.
5. 　付丽平，张玉辉. 全方位满意度调查——构建和谐医患关系[J]. 中国水电医学, 2008, 1(1): 54-56.
6. 　丁言雯. 护理学基础[M]. 北京: 人民卫生出版社, 2004: 15.
7. 　李映兰. 护理心理学[M]. 北京: 人民卫生出版社, 2003: 6.

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