拓展门诊分诊工作，提高门诊医疗服务质量_West China Medical Journal

Authors：

张雪梅 , 杨馨婷 , 李俊茹

Corresponding author：

Keywords：

门诊分诊; 医疗服务; 质量

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【摘要】目的 总结门诊分诊工作模式，以解决患者就诊前挂号咨询、导向服务方式问题，提高患者挂号就诊的准确性，提升医疗服务品质。方法于2009年6月成立门诊分诊服务中心，实现分诊、挂号一站式服务。指导患者分层次就诊，合理使用医疗资源，有效遏制“号贩子”、“医托”，保证患者就诊安全和就诊的对症性。结果明显提高患者挂号的准确性，实现医疗资源的合理利用，拓展了分诊服务工作内涵，达到了患者、医院双赢的效果。结论门诊分诊工作不仅满足患者需求，同时提升了门诊医疗服务质量，是医院门诊工作不可缺少的组成部份。

Citation： 张雪梅,杨馨婷,李俊茹. 拓展门诊分诊工作，提高门诊医疗服务质量. West China Medical Journal, 2010, 25(10): 1922-1923. doi: Copy

1.	刘姿. 门诊实名制挂号实践与对策初探[J]. 中国循证医学杂志, 2009, 9(10): 1055-1059.
2.	鲍敏珠. 分诊护士应具备的素质及自我调控[J]. 甘肃中医, 2010, 23(1): 54-55.
3.	甘丽珍, 陈卓丽, 吴慧红. 门诊分诊工作的探讨[J]. 国际医药卫生导报, 2006, 12(18): 114-115.
4.	张淑君, 王书新. 导诊与分诊工作的内容与区别[J]. 河北医药, 2008, 30(9): 1437-1438.
5.	甘海云. 门诊分诊管理工作浅谈[J]. 国际医药卫生导报, 2003, 9(12): 98-99.
6.	张雪梅. 弹性门诊在专家门诊管理中的应用[J]. 华西医学, 2009, 24(8): 2171-2172.
7.	许萍. 设置门诊导医分诊系统的做法和体会[J]. 现代护理, 2001, 7(12): 45-46.
8.	贾莉. 门诊分诊中的问题及改进措施[J]. 中国实用护理杂志, 2004, 20(14): 71.

1. 刘姿. 门诊实名制挂号实践与对策初探[J]. 中国循证医学杂志, 2009, 9(10): 1055-1059.
2. 鲍敏珠. 分诊护士应具备的素质及自我调控[J]. 甘肃中医, 2010, 23(1): 54-55.
3. 甘丽珍, 陈卓丽, 吴慧红. 门诊分诊工作的探讨[J]. 国际医药卫生导报, 2006, 12(18): 114-115.
4. 张淑君, 王书新. 导诊与分诊工作的内容与区别[J]. 河北医药, 2008, 30(9): 1437-1438.
5. 甘海云. 门诊分诊管理工作浅谈[J]. 国际医药卫生导报, 2003, 9(12): 98-99.
6. 张雪梅. 弹性门诊在专家门诊管理中的应用[J]. 华西医学, 2009, 24(8): 2171-2172.
7. 许萍. 设置门诊导医分诊系统的做法和体会[J]. 现代护理, 2001, 7(12): 45-46.
8. 贾莉. 门诊分诊中的问题及改进措施[J]. 中国实用护理杂志, 2004, 20(14): 71.

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