目的 以问卷调查形式了解患者对就医现状及医患关系的认知度，以期为医疗机构管理者完善医疗服务行为，构建和谐医患关系提供参考依据。 方法 2009年8月－11月，采用自制问卷对6所不同医院因伤/病住院治疗终结患者进行调查，并对调查结果进行统计分析。 结果 大多数被调查者认为目前“看病贵”，且收入水平对医疗服务的选择有影响；医患信任程度与医患沟通呈正相关；被调查者对医患纠纷的认知主要来自于媒体的报导，且认为媒体报导是公正的。 结论 医疗机构管理者应强化医护人员“以人为本”的理念，加强医患沟通，以防范服务性医患纠纷；政府应深化医药卫生体制改革，以解决“看病贵”问题；媒体应加大力度宣传普及医疗相关法律法规及知识，以引导人民群众尽可能正确客观看待医疗结果，摒除不切实际的医疗高期待。