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有声服务在优质护理中的应用

【摘要】　目的　将有声服务融入到到优质护理服务中以提高护理质量、减少护患纠纷、提高患者满意度。　方法　2010年3-9月在三个护理单元提倡有声服务，通过对减少红灯呼叫管理、护士定岗定点管理、加强床旁护理服务、进一步落实核心制度等措施，将优质服务工作深入化细致化，以积极、主动、热情的工作态度为患者提供护理服务。　结果　护理人员主动服务意识增强，红灯呼叫频率由原来的90%下降至目前的0%～5%，患者家属满意率由原来95%提高到98.58%。　结论　有声服务在“优质服务示范工程活动”中，优化了护患关系，提高了患者的满意度和护理质量，保障了医疗安全。