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  • 有声服务在优质护理中的应用

    【摘要】 目的 将有声服务融入到到优质护理服务中以提高护理质量、减少护患纠纷、提高患者满意度。 方法 2010年3-9月在三个护理单元提倡有声服务,通过对减少红灯呼叫管理、护士定岗定点管理、加强床旁护理服务、进一步落实核心制度等措施,将优质服务工作深入化细致化,以积极、主动、热情的工作态度为患者提供护理服务。 结果 护理人员主动服务意识增强,红灯呼叫频率由原来的90%下降至目前的0%~5%,患者家属满意率由原来95%提高到98.58%。 结论 有声服务在“优质服务示范工程活动”中,优化了护患关系,提高了患者的满意度和护理质量,保障了医疗安全。

    Release date:2016-08-26 02:18 Export PDF Favorites Scan
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