【摘要】 目的 探讨门诊护理工作中增强护患问题的有效途径。 方法 提高门诊护理服务水平及就诊患者的满意度，创优质服务品牌，制定出一系列增强沟通改进服务措施。 结果 护理人员服务观念得以强化，为患者服务的意识明显增强，能正确进行护患沟通，就诊患者满意度提高。 结论 培养和提高护士护患沟通能力是促进医改护理服务品质的关键，有利于医院的发展和建设。
