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"涂玉芹" 2 results
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目的
利用 Kano 模型在医院门诊服务调查中的结果来改进门诊服务。
方法
设计 Kano 模型门诊服务需求调查问卷，于 2016 年 8 月对某三级甲等专科医院门诊患者进行调查，问卷包括医疗环境、医疗便利程度、服务水平、医疗质量、医疗费用、尊重患者权益 6 个维度，共 26 项指标，分别用喜欢、理应如此、无所谓、能忍受、不喜欢 5 个选项评定相关质量的属性占比，并将属性得分最高者确定为该项质量属性，运用 Kano 模型结果对门诊服务情况进行分析，以改进服务。
结果
26 项门诊服务项目中有 17 项为必备质量属性，9 项为期望质量属性，无魅力质量属性项目。门诊患者对门诊服务项目的满意度评价为 0.41～0.58，无超过 0.6 接近 1 的项目；重要度评价为 0.58～0.85。
结论
该院门诊服务基本达到患者满意的程度，但缺乏魅力属性要素。该调查结果为管理者提供了如何改善门诊服务的参考。
Release date：2017-09-22 03:44
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根据四川大学华西第二医院医生助理员（医助）启用7年来门诊医疗工作改进的情况，从医助的选择、培训、管理等方面，将对医助的管理经验介绍给同行，希望对要设置医助岗位的同行有帮助。严把录用关、加强培训提高职业素养、做好日常管理和定期考评，是建立一支高素质医助的关键。做好了医助的培训和管理，能提高门诊医疗服务的质量和效率，对解决挂号难、看病难有积极作用。
