目的：为了在门诊“一切以病人为中心”的服务理念中体现人性化护理服务，为病人提供优质护理。方法：通过自行设计的问卷调查门诊病人的需求。针对这些需求及门诊护理工作的特点，提出作为门诊护士长及护士的管理要求。结果：病人需求最高的是高操的医疗技术和早就诊，早明确诊断，尽早治疗的迫切心理，各占95.18%、94.68%；其次是希望能有一简便、快捷、明了的就诊流程占88.59%，再其次为希望得到医护人员关注，对医护人员态度的要求比例也较高各占调查的85.17%和83.36%。结论：通过了解病人的需求，从护理的角度有针对性的实行有序管理，改善就诊流程，简化就诊手续，最终赢得病人的认可，使病人满意度提高至95%以上。