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A Survey on Care Needs of Outpatients in Stomatological Hospital based on Kano Model

ObjectiveTo assess the care needs of outpatients in stomatological hospital and provide evidence for the improvement of patients' satisfaction. MethodsAccording to the characteristics of outpatients in stomatological hospital, a convenience sample of 150 cases was assessed with care needs survey based on Kano Model between May 2011 to February 2012. ResultsAmong all the care needs, 6 were essential, 11 were expected, and 3 had an attractive quality. Essential and attractive care needs accounted for 70% of all items. In the quadrant chart analysis, there were 8 items in competitive advantage district and 12 in the urgent improvement district respectively. ConclusionKano model is a quality attributive recognition tool. Through the analysis of the questionnaire, we believe the hospital should improve such aspects as information disclosure, public facilities, appointment, optimization process, and shortening patients' waiting time, in order to meet patients' needs by providing them with high quality services.

三尖瓣副瓣组织引起右心室流出道梗阻一例

双腔右心室的外科治疗

目的总结64例双腔右心室(DCRV)的诊断和手术治疗经验。方法术前经超声心动图和/或右心导管及右心室造影确诊为DCRV53例,测右心室高、低压腔间压力阶差为40～100mmHg(1kPa=7.5mmHg);11例于术中确诊。所有患者均经右心室切口疏通右心室腔梗阻,其中51例合并室间隔缺损(VSD)、3例房间隔缺损(ASD)的患者均于术中一并修补。经VSD疏通主动脉瓣下狭窄2例,行改良Fontan手术1例。结果无手术死亡患者,随访15例,随访时间1～13年,除1例因残余VSD仍有明显的临床症状外,其余患者均无临床症状,生活质量明显改善。结论术前明确诊断和识别此类心脏畸形的病理解剖特点是正确纠治DCRV、并获得满意效果的关键。

小儿室间隔缺损伴肺动脉高压78例

目的 为了提高小儿室间隔缺损合并肺动脉高压外科治疗效果,分析总结78例患者的手术经验. 方法 1986年10月～1998年2月我科连续行体外循环心内直视术纠治小儿室间隔缺损伴肺动脉高压78例,其中66例为重度肺动脉高压.年龄1～12岁,平均年龄5岁;全部患者的肺/体动脉压≥0.75,肺/体血流量1.1～8.4,平均2.2;肺血管阻力96～1 280 dyns/cm5,平均624 dyns/cm5;动脉血氧饱和度0.85～0.98,平均0.92;心导管检查示双向分流17例,16例合并其它心脏病变. 结果 78例全部手术存活,12例术后发生心脏压塞、传导阻滞、出血等并发症,经治疗均痊愈出院. 结论 提高危重病例手术存活的关键在于重视术前研究,明确诊断病变和估价病情,综合分析临床资料,确定手术指征,改进手术技术和良好的围术期处理.

体外循环心脏直视术后并发蛛网膜下腔出血一例

中央运输工作在优质护理服务中的作用

【摘要】　在借鉴先进护理服务经验基础上，通过成立中央运输专职机构，将全院的外勤工作实行集中统一管理和调配。实践表明，中央运输管理模式优化了医院外勤工作流程，提高了医疗服务品质，患者和临床满意度大幅提升。中央运输服务模式是践行优质护理示范工程活动的重要休现。

突发性大地震中伤员应急转运模式探讨

【摘要】 目的 探讨中央运输在突发性大地震中伤员转运模式及作用。 方法 启动应急预案，组建急救转运小组，建立双轨接诊转运模式，并且提供服务保障支持。同时根据不同时期制订接诊和转院流程，及时调整工作重点。 结果 高效快速的急救转运方式，确保了大批伤员转运的及时性和安全性。 结论 启动完善的应急预案，科学的转运流程以及双效的转诊模式和专业运输，确保了大批伤员安全转运，为抢救、救治赢得宝贵时间。

量化管理在医院运输工人绩效管理中的探索和实践

目的调动运输工人的工作积极性和主动性，提高医疗运输工作质量和管理水平。 方法自2013年7月以来，通过制定量化管理方案，将运输工作的相关要素进行量化并与绩效管理相结合，对运输工人的工作量、劳动纪律、服务质量进行统一考评计分，作为绩效奖励金发放的依据。 结果量化管理有效地调动了运输工人的工作积极性和主动性、稳定了运输队伍，提高了医疗运输服务质量。 结论量化管理可提高中央运输的工作效率和工作质量，使医院运输工人绩效管理更趋于科学化。

中央运输在接送转运患者途中的风险因素评估及管理对策

目的探讨分析中央运输在接送转运患者途中的风险因素及防范措施，以减少和杜绝不良事件发生。 方法从2011年8月起，中央运输科通过统计、分析、评估运输工作中的风险因素，采取对运输员进行安全教育和知识培训，提高其应急和沟通能力，规范和完善各种规章制度和操作流程，加强监督和检查等各项管理措施，防范风险的发生。 结果经持续质量改进，2012年8月－2013年7月患者接送转运的风险发生率较2011年8月－2012年7月下降64%，运输服务质量得以提高。 结论加强管理和监控，能有效降低住院患者在送检途中的风险发生率。

巨大卵巢颗粒细胞瘤诊治二例